یکی از مفاهیم کاربردی در دنیای دیجیتال مارکتینگ و سئو مفهوم بانس ریت (Bounce Rate) است. آشنایی با این مفهوم می توانید در تحلیل عملکرد سایت شما تاثیرگذار باشد. در این مقاله از گروه تبلیغاتی فورسی به شما می گوییم bounce rate چیست؟ و چه عواملی باعث بانس ریت در سایت شما می شوند و افزایش ماندگاری در سایت و کاهش نرخ فرار چه تاثیری دارد.
Bounce Rate چیست و تعریف کلی آن
Bounce یعنی “پرش” یا “جُست”، هر چند معنی “گزاف گویی” هم میدهد و از طرفی Rate نیز معنای “نرخ” یا “میزان” است.
بنابراین در جواب سوال Bounce Rate چیست می‌توان به راحتی گفت معنای لغوی آن نرخ پرش است و تعریف آن به صورت کلی چنین است:
به درصدی از کاربرانی اشاره دارد که فقط یک صفحه از سایت را مشاهده میکنند و سپس از آن سایت به هر دلیلی خارج میشوند و هر چه درصد آن کمتر باشد اصولا بهتر است و به معیار حضور زمانی بازدید کننده در سایت بستگی ندارد.
نرخ پرش یکی از فاکتورهای مهم در سئو و همینطور تجربه کاربری است.
البته این تعریف بالا کامل نیست و تعریف کامل و صحیح Bounce rate در ادامه گفته خواهد شد.
دیگر معانی درست و غلط Bounce rate
البته به فارسی معناهای دیگر هم ترجمه شده که برخی از آنها به درستی و برخی هم اشتباه است. (البته این نظر بنده پوریا آریافر است)
دیگر معنای Bounce Rate به شکل صحیح می‌توان به نرخ گریز ، نرخ خروج ، نرخ دفع کاربر و یا نرخ فرار کاربر اشاره کرد هر چند به جای نرخ از میزان هم می‌توان استفاده کرد.
ولی ضریب بازگشت و یا نرخ بازگشت به نظر بنده یک معنای اشتباه است که حتی در برخی مقاله های معروف سایتهای فارسی نیز این تعاریف اشتباه مشاهده می‌شود.
اهمیت Bounce Rate
بانس ریت به سه دلیل مهم است:
- کاربر بانس شده دارای نرخ تبدیل ۰ است. چون هیچ فعالیتی در صفحه انجام نداده است. بنابراین وقتی بانس ریت صفحه خود را کاهش می‌‌‌‌‌دهید همزمان نرخ تبدیل شما نیز رشد خواهد کرد.
- ممکن است گوگل از bounce rate به عنوان یک فاکتور در رتبهبندی استفاده کند. نتیجه یک تحقیق نشان میدهد نرخ پرش با رتبهبندی سایت‌‌‌‌‌ها در صفحه اول گوگل ارتباط نزدیکی دارد.
- می‌‌‌‌توانید با استفاده از نرخ پرش مشکلات مربوط به صفحه بندی محتوا را رفع کرده و تجربه کاربری را بهبود دهید.
تحلیل ضریب بازگشت(Bounce Rate) سایت
با توجه به حجم اطلاعاتی که سیستم های آمارگیر قوی در اختیار مدیران سایت ها میگذارند، عدم بررسی و تحلیل دقیق آنها میتواند موجب سردرگمی و اشتباه برای تصمیم های آینده گردد. برای تحلیل ضریب بازگشت سایت و تصمیم گیری درست در مورد مناسب یا نامناسب بودن آن باید بازدیدکنندگان را براساس نحوه ورود به سایت دسته بندی کرده و هر یک را جداگانه تحلیل کنیم.
۱. ارجاع دهنده های کم ارزش
سایت هایی که به جمع آوری فله ای اطلاعات از اینترنت پرداخته و بدون نظارت بر محتوا آن را در اختیار کاربران قرار میدهند به عنوان ارجاع دهنده های نامناسب شناخته میشوند. افرادی که از این طریق به سایت شما وارد میشوند خیلی سریع آن را ترک میکنند، زیرا عموما انتظار ورود به سایت جدیدی را نداشته اند و یا بدنبال مطلب دیگری بوده و به سایت شما راهنمایی شده اند. در میان سایت های ایرانی لینک پد میتواند نمونه مناسبی باشد.
۲. لینک مستقیم به سایت
این گونه لینک ها معمولا با یک پیام مشوق همراه هستند مانند “پیشنهاد میکنیم از این سایت بازدید کنید” یا “برای حمایت از ما از سایت زیر دیدن کنید” افرادی که از این طریق به سایت شما وارد میشوند به هدف مشخص نیامده و انتظار زیادی از محتوای شما نخواهد داشت. این افراد کمی اشتیاق دارند ولی نباید انتظار ضریب بازگشت مناسبی از آنها داشته باشید.
۳. Bounce Rate ورودی از موتورهای جستجو
افرادی که از طریق موتور جستجو و با عبارت مشخصی به سایت شما وارد میشوند بطور حتم بدنبال موضوع خاصی بوده و به مطالب شما علاقه مند شده اند. اگر ضریب بازگشت برای این افراد در سایت شما عدد بالایی باشد، یعنی بیش از ۵۰٪ آنها بدون بازدید هیچ صفحه دیگر از سایت شما خارج شوند، شما با مشکلی اساسی مواجه هستید و باید در محیط و مطالب سایت خود بازنگری عمیقی داشته باشید. توجه به دو نکته زیر بسیار مهم خواهد بود:
- گاهی اوقات گوگل برای کلمات کلیدی خاصی که به زمینه کاری شما مربوط نیست و یا برای آن برنامه ریزی خاصی انجام نداده اید جایگاه مناسبی در نتایج جستجوی خود به سایت شما میدهد. این عبارات و کلمات را به درستی شناسایی کرده و از جامعه آماری خود خارج کنید.
- بررسی ضریب بازگشت سایت با توجه به ورودی گوگل نیازمند یک آمارگیر قوی و دقیق است، چیزی که خود گوگل در قالب سرویس گوگل آنالیتیکس ارائه کرده و متاسفانه برای ایران تحریم شده است. البته با استفاده از پروکسی های تغییر آی پی می توانید از این سرویس استفاده نمایید. سرویس گوگل آنالیتیکس اطلاعات جامعی را درباره ی سایتتان در اختیار شما قرار داده که می توانید از آن برای تدوین استراتژی انتخاب کلمات کلیدی و سئو خود استفاده کنید.
۴. کاربران ثابت سایت
افرادی که مرتب به سایت شما سر میزنند و مطالب آن را دنبال میکنند کاربران ثابت یا مشتریان پروپا قرص شما هستند. از یک طرف شما انتظار بازدید از تعداد صفحات زیادی را از آنها دارید، ولی از طرف دیگر با توجه به مراجعه زیاد ممکن است مطلب جدیدی در سایت پیدا نکنند و بلافاصله آن را ترک کنند. بطور مثال افرادی که با خبرنامه از ارائه مطالب جدید سایت آگاه میشوند به سرعت از سایت شما بازدید میکنند ولی احتمال آنکه به صفحات دیگر سایت نیز بروند کم است، زیرا همه مطالب را بروز مطالعه کرده اند.
نمودار زیر یک مقایسه نسبی میان چهار حالت ذکر شده در بالا و انتظار شما از ضریب بازگشت هر کدام را نمایش میدهد.
میانگین bounce rate چند است؟
معمولا بازه بین ۴۱ تا ۵۱ درصد را به عنوان میانگین bounce rate در نظر می‌‌گیرند.
اما با این حال نرخ بانس ریت در هر صنعت متغیر است. به عنوان مثال به تصویر زیر دقت کنید.
همانطور که مشاهده می‌‌‌کنید وب سایتهای فروشگاهی دارای کمترین میزان نرخ پرش هستند. اما در نقطه مقابل وبلاگ‌ها قرار دارند که بانس‌‌‌‌‌‌‌‌‌ریتی نزدیک به ۹۰% را نیز تجربه میکنند.
بنابراین اگر می‌خواهید به یک نرخ پرش استاندارد دست پیدا کنید حتما سایت خود را با وب سایتهای مشابه مقایسه کنید.
لازم به ذکر است منابع ترافیکی سایت نیز می‌توانند به طرز چشمگیری، بر روی bounce rate سایت شما تاثیر بگذارند.
مثلا با توجه به تحقیقات انجام شده توسط وب سایت ConversionXL ترافیک ایمیل و بک‌لینک‌‌‌های موجود در سایتهای دیگر دارای کمترین میزان نرخ پرش هستند. در نقطه مقابل ترافیک تبلیغات نمایشی و شبکه‌های اجتماعی بیشترین میزان پرش کاربر را ثبت کرده‌‌‌‌اند.
حرف آخر- چرا باید نرخ پرش را جدی بگیریم؟
هدف اصلی ما از سئو و ورود کاربران به سایت افزایش فروش یا تعامل آنها با سایت است. اگر جایگاه مناسبی در نتایج جستجو داشته باشیم کاربران زیادی به سایت ما وارد میشوند ولی این پایان کار نیست. میزان تبدیل کاربر به مشتری (Conversion Rate) یکی از معیارهای موفقیت کسب و کار شما به حساب می آید. کاهش بانس ریت مسیر را برای موفقیت کسب و کار آنلاین شما هموارتر می کند.
عملکرد تمام بخش های سایت شما که با کاربر ارتباط نزدیکی دارد در میزان نرخ پرش خودنمایی می کند. بهینه سازی بانس ریت علاوه بر تاثیرات غیرمستقیمی که بر موفقیت در زمینه سئو دارد، می تواند به طور مستقیم در فروش وبسایت شما تاثیرگذار باشد، بنابراین نباید به درصد Bounce rate سایت بعنوان یک عدد ساده یا بی ارزش نگاه کنیم.