توییتر یک ابزار و موتور جستجوی قدرتمند در بین شبکه های اجتماعی است که به طور معمول می توان آخرین اطلاعات مربوط به تقریباً هر موضوعی را در آن پیدا کرد. مشاغل مختلف می توانند برای جلب نظر کاربران و فالوورهای خود، افزایش آگاهی از برند، افزایش تبدیل و موارد دیگر از طریق توییتر بازاریابی کنند.
توییتر توزیع محتوا را آسان می کند و بیش از ۳۲۶ میلیون کاربر ماهانه در سراسر جهان دارد که می توان محتوای خود را با آنها به اشتراک گذاشت. اما توئیتر مارکتینگ چیست و چگونه می توان در توئیتر بازاریابی کرد؟
در ادامه با این مقاله از گروه تبلیغاتی فورسی همراه باشید تا با استراتژی های توییتر مارکتینگ بیشتر آشنا شوید.
آیا توییتر، بستر مناسبی برای مارکتینگ است؟
در توییتر هم می‌توان مثل سایر شبکه‌های اجتماعی فعال در ایران، کار مارکتینگ را انجام داد. در واقع، کسب و کارهای زیادی در توییتر فعال هستند. حال و هوای توییتر با شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و لینکدین تفاوت دارد. معمولا کاربران توییتر به صورت روزانه چندین بار توییت می‌زنند. بیشتر این توییت‌ها به دغدغه‌های روزانه یا فکری کاربران برمی‌گردد.
در گذشته محدودیت‌هایی برای حداکثر تعداد کاراکترهایی که فرد می‌توانست توییت کند در نظر گرفته می‌شد. مثلا هر فرد فقط می‌توانست ۱۴۰ کاراکتر را توییت کند. البته الان این مقدار دو برابر شده است. اما هنوز هم نمی‌توان متن‌های بلند را در توییتر ارسال کرد. در کل، استراتژی که در این شبکه اجتماعی دنبال می‌شود، کاملا با سایر شبکه‌های اجتماعی جهان متفاوت است.
برخی از آمارها تعداد اکانت‌های ایرانی فعال در توییتر را تا ۳۰۰ هزار عدد اعلام کرده‌اند. البته شاید این آمار آنچنان هم دقیق نباشد. از طرفی، در مقایسه با اینستاگرام و لینکدین که کاربرانی میلیونی دارند، ۳۰۰ هزار اکانت، چندان هم چشمگیر نیست.
چطور یک استراتژی اصولی برای بازاریابی در توییتر ایجاد کنیم؟
یک استراتژی خوب و خلاقانه پایه و اساس موفقیت است و این دقیقا همان چیزی است که برندهای موفق در توییتر را از برندهای ضعیف جدا می‌کند. اگر برنامه مشخصی و اطلاع دقیقی هم از چگونگی فعالیت در سازمان برای رسیدن به اهداف خود نداشته باشید بدون تعیین یک برنامه و استراتژی مشخص و بدون اطلاع دقیق از چگونگی فعالیت شما در سازمان برای دستیابی به اهداف خود، توییت‌کردن تنها وقت و هزینه شما را هدر می‌دهد. هر ساعتی را که برای تحقیق و تعیین استراتژی صرف می‌کنید، در آینده ده برابر آن به شما سود می‌رسد. قول می‌دهم. فقط کافی است این کارها را انجام دهید:
موفقیت را تعریف و اهداف را تعیین کنید
ممکن است وقتی رئیس شما می‌پرسد “چرا ما در توییتر هستیم؟” بتوانید به سوال او پاسخ قانع‌کننده‌ای بدهید اما اگر سوالاتی مانند اینکه “آیا ما در مسیر رسیدن به اهداف خود قرار داریم؟” یا “توییتر دقیقا چه نقشی در رساندن ما به اهداف سازمانی دارد؟” پرسیده شوند، ممکن است پاسخ مناسبی نداشته باشید.اگر طبق اصول پیش بروید، پاسخ‌دادن به این سوالات کار سختی نخواهد بود. باید با یک لیست از اهداف سازمانی خود شروع کنید. مثلا:
- فروش بیشتر و تولید لید
- افزایش وفاداری مشتریان
- برندسازی و افزایش آگاهی از محصول
- کاهش‌دادن هزینه‌های پشتیبانی مشتری
اهدافی را در نظر بگیرید که قابل اندازه‌گیری باشند. با انتخاب این نوع از اهداف، ارزیابی پیشرفت و ثبت موفقیت‌ها برای شما آسان‌تر می‌شود.وضعیت عملکرد تیم خود را مدام محک بزنید تا مطمئن شوید در مسیر درستی قرار دارد. همچنین توجه کنید که استراتژی شما باید در نهایت نتایج واقعی و قابل اندازه‌گیری برای کسب و کار شما به دنبال داشته باشد.
در مورد رقبا تحقیق کنید
در مورد نقاط ضعف و قوت رقبا تحقیق کنید زیرا زیرنظر داشتن رقبا در رسانه‌های اجتماعی بسیار مهم است. می‌توانید از آنها ایده بگیرید، چیزهای جدیدی بیاموزید و از اشتباهاتشان عبرت بگیرید تا خودتان هم مرتکب آن ها نشوید.
مخاطب هدف خود را مشخص کنید
نه در توییتر و نه در هیچ‌جای دیگری، برند شما نمی‌تواند همه‌ی نیاز‌های تمامی افراد جامعه را پوشش دهد و نباید هم این کار را بکند. بنابراین باید با تعیین استراتژی مناسب، مخاطب هدف خود را انتخاب کرده و بر ارائه ارزش به آنها تمرکز کنید تا با برند شما درگیر شوند و در نهایت مشتری و طرفدار شما شوند. در برخی از شرکت‌ها تیم‌ها به صورت کاملا مستقل از یکدیگر کار می‌کنند. اگر این اتفاق در شرکت شما نیز در حال رخ‌دادن است، این فاصله را از میان بردارید و کاری کنید تا تیم‌ها با یکدیگر همکاری کنند. تیم بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شرکت شما می‌تواند با همکاری و اطلاعاتی که از سایر تیم‌های شرکت می‌گیرد فرصت‌های جدید را برای استراتژی بازاریابی شما در توییتر بوجود بیاورند.
حضور خود در توییتر را خاص و ویژه نگه دارید
اگرچه ارسال و انتشار محتوا به صورت همزمان در تمامی شبکه‌های اجتماعی توسط ابزارهای مخصوص به اینکار امکان‌پذیر و آسان است اما ما توصیه نمی‌کنیم از آن استفاده کنید. دلیل اصلی آن هم این است که هر شبکه خصوصیات و رویکرد مخصوص به خود را دارد. هر شبکه اجتماعی سبک محتوای مخصوص به خود را دارد. برای مثال در توییتر متن مرسوم است و در اینستاگرام فیلم و ویدیو. درست است که ارسال محتوا به صورت همزمان در تمامی شبکه‌های اجتماعی کاری آسان و مفید بنظر برسد اما باعث می‌شود تا محتوا اصالت کمتری داشته باشد و کاربران نیز تعامل کمتری با آن برقرار کنند. بنابراین برای توییتر استراتژی جدا داشته باشید و با فعالیت موثر و مستمر، آن‌را منحصربه‌فرد و خاص نگه دارید.
چگونه توییت کنیم؟
برای بهتر توییت کردن به نکات زیر حتما توجه کنید:
- یک توییت کمتر از ۲۸۰ کاراکتر است پس حتما باید خلاق وخلاصه توییت کنید.
- عکس‌ها، کارهای گرافیکی و ویدیوها را فراموش نکنید.
- جنس مخاطبان را بشناسید متن توییت را طوری انتخاب کنید که منجر به تعامل با مخاطبان شود.
- فراخوان‌های جذاب را فراموش نکنید.
- افراد و مکان‌ها را تگ کنید.
- کم و مفید هشتگ بزنید.
از کجا می‌توانیم بهترین هشتگ‌های توییتر را پیدا کنیم؟
توییتر همیشه بهترین هشتگ‌های خود را در سایت اصلی خودش (twitter.com) نمایش می‌دهد و شما می‌توانید از آن استفاده کنید. البته در بیشتر مواقع، هشتگ‌هایی که در سایت توییتر نمایش داده می‌شوند، انگلیسی هستند. شاید اصلا کاربردی در ایران نداشته باشند. در این جور مواقع، استفاده از ابزارهایی مانند «سوشال الرت» (socialert.net) به شما کمک می‌کند تا هشتگ‌های فارسی و انگلیسی را پیدا کنید.
به این ترتیب که مثلا هشتگی با عنوان «#عادل_فردوسی‌پور» را در این ابزار وارد می‌کنید و می‌بینید که چند پست در توییتر از این هشتگ استفاده کرده‌اند یا چه هشتگ‌های مرتبطی با این موضوع وجود دارند؟ اگر تعداد این پست‌ها زیاد بودند یعنی چنین هشتگی در اوج است و شما می‌توانید از آن استفاده کنید. حتی اگر در مورد شیوه نوشتن هشتگ هم دو به شک هستید می‌توانید، هشتگ مورد نظرتان را در این ابزار وارد کنید و ببینید که کدام شیوه نوشتن آن – مثلا آندرلاین یا نیم‌فاصله گذاشتن – بهتر است.
منشن کردن افراد در توییتر هم بحث دیگری است که بد نیست به آن بپردازیم. منشن کردن افراد به شما کمک می‌کند تا توییتتان را ببینند و آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.
از شایعه تا واقعیت تاثیر توییتر در سئوی سایت
همان‌طور که می‌دانید یکسری از سوشال‌ها در سراسر جهان وجود دارند که تاثیر مستقیمی روی سئوی وب‌سایت شما می‌گذارند. توییتر هم یکی از این ابزارها است. حتی شاید بتوان گفت تنها ابزاری است – به غیر از لینکدین – که تاثیری مستقیم روی سئوی وب‌سایت شما می‌گذارد. اما چگونه؟ برایتان خواهم گفت.
وقتی شما پستی را در سایتتان منتشر کرده و لینک آن را توییت می‌کنید، آن پست دیده می‌شود، توسط افراد مختلف به اشتراک گذاشته می‌شود، لایک و حتی کامنت می‌خورد. این ماجرا می‌تواند روی سئوی وب‌سایت شما و آن صفحه‌ای که لینکش را در توییتر به اشتراک گذاشتید تاثیر مثبتی داشته باشد. اما این بدان معنا نیست که شما هر روز و برای تمام پست‌های سایتتان یک توییت بزنید و لینکش را در آن قرار دهید.
دنبال کردن چنین روشی فایده‌ای ندارد. چون از چنین پست‌هایی استقبال چندانی نمی‌شود. گذشته از تمام این حرف‌ها، گوگل هم روند استقبال کاربران از آن لینک را زیر نظر دارد. مهم‌ترین نکته‌ای که گوگل به آن توجه می‌کند کیفیت کاربرانی است که از توییتر به سمت وب‌سایت شما هدایت می‌شوند. مثلا چنین کاربرانی چقدر در سایتتان می‌مانند، چه صفحه‌هایی را می‌بینند و چقدر از محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید استقبال می‌کنند.
در کل، اگر شما لینکی را در توییتر منتشر کنید اما از آن لینک استقبال نشود، تاثیری هم در سئوی سایت شما نخواهد گذاشت. اما اگر توییت شما دیده شود و کاربران از آن استقبال کنند، روی سئوی سایتتان تاثیر مثبت می‌گذارد.
آیا ویدیوها در توییتر دیده می‌شوند؟
در توییتر، توییت‌هایی که ویدیو دارند، معمولا بیشتر از پست‌های معمولی دیده می‌شوند. این اتفاق در مورد عکس‌ها هم رخ می‌دهد. به این ترتیب که توییت‌های دارای عکس بیشتر از توییت‌های بدون عکس – فقط متن – مورد استقبال کاربران قرار می‌گیرند.
چرا توییتر مارکتینگ؟
علاوه بر مزایایی که تا اینجای کار بیان شد، توییتر امکانات دیگری هم دارد که به عنوان ابزاری برای رشد کسب و کار شما می‌توانند مورد توجه قرار گیرند. این امکانات شامل موارد زیر می‌شود:
انعطاف پذیری: بازاریابی در توییتر رایگان است و کاملا به خود شما بستگی دارد. شما می‌توانید تصمیم بگیرید چه نوع محتوایی را نشر دهید و با چه طیف مخاطبی در تعامل باشید. مگر این که نیاز داشته باشید محتوای عالی تولید کنید یا بخواهید با اینفلوئنسرها همکاری کنید که Engagement Rate حساب کاربری‌تان را بالا ببرید.
ارتباط با افراد: الگوریتم توییتر باعث می‌شود توییت‌ها در تایم لاین‌های مختلف نمایش داده شوند، این امکان منجر به آشنایی با مخاطبان و نقطه نظرهای جدیدی می‌شود که قبل از این از حضورشان اطلاع نداشتید. شما می‌توانید با ارسال Reply(پاسخ) به توییت‌ها و پاسخ دادن به Replyهای دریافتی با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید.
تبلیغات: توییتر هم مانند فیس‌بوک و اینستاگرام خدماتی جهت تبلیغات ارائه می‌دهد، اما این امکان در ایران قابل دسترس نیست. از این رو هر شرکت تبلیغاتی راز راه حل خاص خود را برای تبلیغ در توییتر طراحی کرده است.
آمار: توییتر آمار دقیقی از تعداد ایمپرشن و اینتراکشن هر توییت به توییت کننده ارائه می‌دهد، از این رو شما به راحتی می‌توانید با تجزیه و تحلیل آمار، نقشه راه خود را بهتر ترسیم کنید.
اثرگذاری: توییت با توجه به خلاصه و مفید بودنش، بسیار سریع مفهوم را منتقل می‌کند. اثری که یک محتوای عالی روی مخاطب می‌گذارد ممکن است باعث ایجاد سر نخ فروش یا هوادار برای برند شرکتی یا شخصی شود و با تولید محتوای مناسب تعداد زیادی از مخاظبان هدف را با استفاده از اثرگذاری محتوا جذب و ماندگار کرد.
بسته به مخاطبان و محصولات یا خدمات شما، توییتر ابزار مختلفی برای بازاریابی دارد، بهتر است برای بهره وری از این فضا امروز حساب کاربری بسازید و تعامل با مشتریان خود را شروع کنید. همچنین، شما می‌توانید با استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ در توییتر آمار تعاملات پیج خود را بالا ببرید و مخاطبان بیشتری جذب کنید.